Exclusão de dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, envie uma mensagem para contato@zapfluo.com.br com informações suficientes para localizarmos os seus dados — por exemplo, o e-mail usado na conta do ZapFluo ou o número de telefone que você utilizou no WhatsApp. Podemos solicitar dados adicionais apenas para confirmar sua identidade e evitar a exclusão indevida por terceiros.

Responderemos ao seu pedido em até 15 dias, prazo usual de atendimento das solicitações de titular previsto no art. 19 da LGPD. Esse é o prazo para atendermos o pedido; casos que dependam de confirmação de identidade ou de terceiros podem exigir etapas adicionais, que informaremos a você.

O tratamento dos seus dados pelo ZapFluo depende de qual é a sua relação com o serviço, e isso muda como a exclusão funciona (veja também a seção 2 da Política de Privacidade).

• Você é uma empresa contratante (dona de uma conta no ZapFluo): a exclusão remove a conta e os dados associados a ela — usuários, configurações, base de conhecimento, contatos e conversas do CRM — ressalvado o que a lei nos obriga a reter.
• Você é um cliente final que conversou com uma empresa pelo WhatsApp: nesse caso, a empresa com quem você falou é a controladora dos seus dados, e o ZapFluo atua como operador em nome dela. Você pode fazer o pedido diretamente a essa empresa ou a nós; se nos procurar, encaminhamos a solicitação à empresa controladora para que ela seja atendida.

Ao atender um pedido de exclusão, removemos os dados pessoais associados, entre eles:

• Os dados de cadastro (nome, e-mail e credenciais de acesso).
• O histórico de mensagens trocadas pelo WhatsApp.
• Os contatos e as anotações registrados no CRM.
• O conteúdo cadastrado na base de conhecimento.
• O token de acesso ao WhatsApp, que é armazenado de forma criptografada, é apagado.

Alguns registros podem ser retidos pelo prazo legal quando houver obrigação de guarda prevista em lei ou norma fiscal, ou para o exercício regular de direitos. Nesses casos, mantemos apenas o necessário e pelo tempo exigido, eliminando ou anonimizando o restante.

Para a empresa contratante, a exclusão da conta encerra o acesso ao serviço: o login deixa de funcionar e as integrações associadas, incluindo a conexão com o WhatsApp, são desativadas. A operação é definitiva e não pode ser desfeita.

O tratamento completo dos seus dados — quais dados coletamos, para quê, com quem compartilhamos e por quanto tempo guardamos — está descrito na nossa Política de Privacidade.