Está tudo verde e a IA não responde. O que falta?

Conectar o número autoriza a Meta a falar com o ZapFluo. Colocar em operação é a sua decisão de deixar a IA responder. São duas coisas diferentes, de propósito.

Enquanto o número não estiver em operação, ele recebe mensagens e não responde. As conversas chegam no Inbox (sua caixa de entrada) e ficam esperando alguém. Ninguém reclama de silêncio: seu cliente simplesmente procura outro lugar.

1. No menu à esquerda, abra WhatsApp e vá na aba Operação.
2. Confira a lista. Cada linha responde a uma pergunta: a autorização vale, as mensagens chegam, o número está registrado, a Meta libera o envio, o nome está certo e o número está em operação.
3. Se a linha Registro na Cloud API pedir ação, clique em Registrar número na Meta e informe o PIN de 6 dígitos do seu número. Repetir esse comando é seguro.
4. Com a lista sem impedimentos, clique em Colocar em operação. O selo no alto passa a dizer em operação.

Isso quase sempre significa que a verificação da empresa está pendente. A Meta pede documentos que provem que a empresa existe e que o número é dela. A análise costuma levar de 2 a 5 dias úteis, e o prazo é da Meta — o ZapFluo não tem como acelerar.

A verificação é feita no painel da Meta, não aqui. Procure por Business verification (verificação da empresa) nas configurações do seu portfólio empresarial. Tenha em mãos o CNPJ e um comprovante com o endereço da empresa.

A lista da aba Operação mostra em cor âmbar o que a Meta está esperando, com o texto que ela própria devolveu. Depois de aprovar, volte aqui e clique em Verificar agora: o ZapFluo relê a situação na hora, em vez de esperar o próximo aviso da Meta.

O nome de exibição é o que aparece para quem recebe sua mensagem. Ele é aprovado pela Meta, e mudá-lo tem três etapas. A terceira é a que costuma ficar pelo caminho.

1. Na aba Operação, peça a troca. A Meta revisa o nome e recusa o que fugir das diretrizes dela.
2. Espere a decisão. Enquanto isso, seu cliente continua vendo o nome antigo.
3. Depois de aprovado, clique em Registrar número na Meta. É esse comando que aplica o nome. Sem ele, o nome aprovado não vale, e a aprovação vence em 14 dias.

Você tem 10 trocas a cada 30 dias, e um pedido recusado também consome uma. O painel mostra quantas restam antes de você enviar.

Se você escolheu manter o número no celular, o nome vem do perfil comercial do aplicativo. Nesse caso não existe troca por aqui: mude no próprio celular.

O ZapFluo tem dois papéis. O Administrador faz tudo: conecta o número, coloca em operação, edita o Conhecimento, muda as Configurações e convida gente para a equipe.

O Atendente trabalha nas conversas. Ele usa o Inbox e o CRM, assume conversas e responde, mas não mexe na conexão do número nem nas configurações da empresa.

Para convidar alguém, no menu à esquerda abra Usuários e clique em Convidar. A pessoa recebe um e-mail e escolhe a própria senha — você nunca digita senha de ninguém.

• Não dá para acelerar a verificação da empresa pelo ZapFluo. O prazo é da Meta.
• Não existem papéis além de Administrador e Atendente.
• Não dá para colocar em operação enquanto a Meta bloquear o envio. O painel diz o motivo ao lado do botão.
• Não dá para escolher qual atendente recebe qual conversa automaticamente.